搬家很難保證物品完全沒有任何損壞，其中是分為幾個(gè)層級(jí)的，不同損壞程度的賠付制度是不同的，主要分為輕微損壞、較嚴(yán)重?fù)p壞、惡意損壞。

當(dāng)然，面對(duì)不同損壞程度，用戶處理事情的態(tài)度也是要隨機(jī)應(yīng)變的，要不然會(huì)適得其反。

那么，作為消費(fèi)者，搬家公司的工人造成物品損壞應(yīng)該怎么處理呢？

1、輕微損壞：主要表現(xiàn)為家具家電有不明顯小刮痕

搬運(yùn)過程中小磕小碰在所難免，如果是比較貴重的家具家電，用戶沒有選擇打包服務(wù)，那么出現(xiàn)小摩擦是沒有賠付的，也是沒人敢承擔(dān)貴重物品不打包就進(jìn)行搬運(yùn)這種風(fēng)險(xiǎn)的。

輕微損壞不影響外觀、不影響使用，用戶可以要求減免一點(diǎn)搬家費(fèi)，不在意可以不追責(zé)。

2、較嚴(yán)重?fù)p壞：主要表現(xiàn)為家具松動(dòng)、斷裂，家電如電視、電腦顯示器碎裂等

家具要看是否是搬家公司提供拆裝，還是用戶自己拆裝，斷裂則要判斷是否是搬運(yùn)過程導(dǎo)致的；家電要看是否是搬家公司提供打包，如果是用戶自己打包就不會(huì)有賠付，不能確認(rèn)用戶打包是否專業(yè)，是否搬運(yùn)前就已經(jīng)是壞的。

較嚴(yán)重的損壞以修復(fù)為主，修復(fù)不了則按照二手市場價(jià)格進(jìn)行賠付，全新物品則按照原價(jià)賠償，需提供付款記錄。

3、惡意損壞：師傅現(xiàn)場與用戶爭執(zhí)，惡意損壞用戶物品

情節(jié)不嚴(yán)重就及時(shí)反饋到平臺(tái)，情節(jié)嚴(yán)重者則要及時(shí)報(bào)警處理。

了解事發(fā)原因，是師傅之間產(chǎn)生矛盾，還是師傅與公司產(chǎn)生矛盾，還是師傅與用戶產(chǎn)生矛盾。

了解清楚之后，若是師傅的原因肯定是照價(jià)賠償沒得說，嚴(yán)重者要走法律程序。

一般情況下師傅是不會(huì)與用戶產(chǎn)生沖突的，用戶可能會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情會(huì)指責(zé)、刁難、甚至辱罵師傅，比如有一點(diǎn)點(diǎn)磕碰、物品不小心掉了等小情況，如果沒有什么影響的情況下，可以視而不見，如果需要賠償，聯(lián)系搬家公司即可。

因?yàn)槿绻ヅc師傅對(duì)峙，在搬運(yùn)這么累的情況下，很容易導(dǎo)致出現(xiàn)不良情緒。

最后就是要提醒大家，要找正規(guī)的搬家公司，有售后保障、有賠付機(jī)制等。

不能找那種私人搬家，在不知情的情況下，物品被損壞了，后面找人都找不到，電話、微信也是被拉黑，最后就是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

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